「等我们安排好会馆的客人，公关会出来跟各位说明，请稍候。」服务人员不断道歉。
　　简牧原穿越围观人群上前，向其中一名服务人员开口：「我是东凌的简牧原，我们的常务在里面，可以让我进去吗？」虽是礼貌征询，他的态度却是强悍不容推拒。
　　「当然可以。」那人急忙拉开围线让他进入。
　　一进会馆，大厅里挤了许多人，或坐或站，充斥着七嘴八舌的嗡嗡声。
　　简牧原四下搜寻，好不容易才在柜台发现她的身影──
　　她的脸色有些苍白，脸上挂着安抚人心的笑，正在帮面前的一对老夫妇处理事情。同时，另一边又有人跟她求救，她没因此手忙脚乱，先找来另一位小姐接手老夫妇，道歉后离开，到了另一边，是个暴跳如雷的中年男子，她仍有礼倾听，不停地鞠躬致歉，没因对方恶劣的态度而面露任何不愉之色。
　　原本想朝她走近的脚步顿住了，他明白，这是她的战场，任他再担心、再想帮忙，他都不能插手。他若过去，非但没有任何助益，反而是打扰她，让她分神。
　　她是专业的公关，他相信她能做得到。
　　简牧原敛回目光，强迫自己抑下想保护她的念头。他不能输她，他也有自己的职责。将浮乱的心定下，他开始寻找黑木常务的踪迹，找到后，立刻过去。
　　「黑木常务，您没事吧？」
　　「没事、没事。」一见是他，黑木像见到了亲人，叽哩呱啦地嚷：「吓死我了，这还是我第一次遇到饭店火灾，听说是客人的小孩玩火引起的，还用棉被闷，以为这样就不会被发现，实在有够不懂事，他们的父母也不知道在想什么，居然放心把小孩丢在房里！」
　　简牧原耐心听着，趁他换气时开口。「常务，我先送您到别的饭店。」
　　「不用了。」没想到黑木摇摇头。「刚刚会馆的人有问我要不要转到其他饭店，说费用他们会负担，我拒绝了，因为我住五楼又没什么影响。」
　　这是对东凌的特殊待遇，还是会馆里的客人都一视同仁？简牧原暗地思忖。「您不担心安全问题？」
　　「火都灭了，怕什么？而且他们的危机处理速度够快，也以服务顾客为导向，我还满满意这间会馆的。」黑木呵呵笑。「我今晚本来还打算尝尝他们的中菜，不过看样子他们今天餐厅应该不会开了，我想去士林夜市逛逛，听说在这附近。」
　　听到她被夸奖，简牧原浮现淡淡的微笑。「没问题，我的车停在外面，因为不能靠近，要走一段路。」
　　「不用了，我可以自己搭计程车去，『士林夜市』和『乐活』这两个中文我会说，放心！」黑木挥挥手，径自朝外头走去。「你去忙你的事吧，别担心我。」
　　目送他离去，简牧原莞尔，黑木常务的率性，他见识到了，但主管不在意，不代表他就可以不闻不问。他必须了解详细状况，回报给总裁。
　　他没立刻离开，反而到柜台前排队，还特地挑了离她最远的队伍。
　　「许太太，造成困扰真的很抱歉，请问您要继续住下来，还是要由我们为您转到其他饭店？当然，您不需再自行付费，您今天的住房费用我们也会退还给您。」
　　「真的不好意思，请这边走，我们会有专车送您到饭店，这张是我们的折价券，希望下次还能有机会为您服务。」
　　「感谢您愿意继续给我们机会，因为您的房间在八楼，可能会闻到一些烟味，让我们为您更换房间好吗？」
　　等候时，他听到四周处理的应答。
　　乐活以客户需求为主要考量，让人感受到诚挚与关怀。有大半的客人都选择留下，即使少数要求离开的客户，脸上也都带着满意的笑容。
　　轮到他时，他没表明身分，对方依然有问必答，和刚刚黑木常务告诉他的差不多。因抢救迅速，火势没蔓延，只烧掉一间套房。其实大部分的客户都已获得解决，许多人都是基于好奇留在大厅观看。
　　询问完后，他走到一旁拨手机向总裁报告，通话时，他看到她走出会馆。
　　他透过落地窗往外看去，视线追寻着她，立刻看见她被记者群包围。虽听不到声音，但她从容不迫的神采，正傲然宣示着，她可以，她掌控得了，这是她的能力。
　　简牧原眼中满是温柔，着迷地望着她，将她这美丽的模样，深深镌入脑海。
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　　姜满红不知道时间是怎么过的，她只是不停地忙、不停地忙，忙着指挥调度，忙着联络其他饭店支援，忙着道歉，忙着与媒体周旋。
　　她没有太多时间思考，只要问题一浮现，她就必须即刻解决它。
　　即使会馆已恢复平静，她仍在忙，忙着一一拨电话给顾客，关怀他们的状况，还有和各家媒体确认后续的报导。公关部剩下她、小李和一个客房服务部的同事正在处理善后，其他人已陆续离开。
　　「小姜。」门一推开，拉着登机箱的褚君堂快步走了进来。「报告状况。」
　　「褚经理你回来了！」一见是他，小李拍手欢呼，疲惫的脸上满是笑容。
　　而姜满红眨着眼，一时之间无法反应。她才发现，现在已经十二点多了，经理都从上海回到台北。她撑过来了吗？她真的撑过来了？
　　她不敢松懈，有条不紊地详细说明事发经过，以及她处理的方式，然后忐忑地等着他的批评。她尽力了，她没遇过这种状况，只能凭着直觉和累积的经验处理，她真的尽力了。