“好的，请跟着前面指示牌领取履历表申请单到等候区填写，里头有联达银行的工作人员会为你服务。”总机小姐嗓音甜美的说道。
　　“谢谢。”夏小荷笑着道声谢。
　　她依照总机小姐的说明跟着指示牌走，一转过转角就看到一大堆年轻男女都安静的排队等候领表。
　　她暗自惊呼，哇塞！看来竞争激烈呀。
　　拿到表格的夏小荷在等候区瞅了瞅，大家都埋头一脸认真的写着，她找了个空位，朝旁人笑了笑后，也跟着低头填写。
　　其实她了解自己的条件比不过在场多数人，尤其现在大学生、硕士生满街跑，而她只有高中毕业，不少次找工作都卡在这道门槛，还好联达客服薪水高却要求不高，她还是有点希望的。
　　交了申请单的夏小荷与众人在等候区安静等待面试叫号，据说第一关是一次十人的说话测试，她猜想大概是念词的语调、声音筛选吧，毕竟银行客服都是甜美声居多。
　　看着来面试的人一群一群进进出出，速度真够快的，而她的号码就是下一轮了，她不免有些紧张。
　　“四十一号到五十号请进。”挂着识别证的工作人员高声喊道。
　　夏小荷起身，深呼吸一口气，带着微笑，很有精神的跟着这一轮的其他面试者一同进到会议室。
　　“欢迎各位，每人请先领取一份稿子，有三分钟的时间练习，时间到会叫号码念稿。”工作人员一边解释一边发稿。
　　拿到稿子，夏小荷反覆念着，她可不能在第一关就被刷下来。
　　“四十六号夏小荷。”
　　“有。”
　　“请开始。”
　　夏小荷点点头，轻咳了声后开始念，“您好，这里是联达银行贷款客服，欢迎您的来电，敝姓夏，很高兴为您服务。请问您有什么贷款的需求呢？目前联达有提供个人三十万小额信贷……”
　　“谢谢，请旁边稍坐。”工作人员收过夏小荷的稿子后点了下头。
　　夏小荷松口气，还好念得顺畅没有出错，她的声音虽然称不上甜美，但是清亮干净，怎么说应该也还过得去，希望能顺利通过。
　　等这一轮的面试者都念过稿子后，面试官们会马上进行评分，现场就能得知结果，这的确是很考验人的心脏承受力。
　　“以下念到号码的人待会儿请跟着指示牌到下一关，四十二号、四十四号、四十六号、四十九号。其他没有通过的面试者也非常感谢你们参加，谢谢。”随着工作人员的叫号，几家欢乐几家愁。
　　Yes！夏小荷差点想欢呼出声，她的脚步看得出轻松愉悦，跟着其他通过者朝第二关电脑测试区走去。
　　这关是测试中英打速度与基本电脑的查询操作，这两项可以说是客服人员记录来电的基本功，夏小荷没意外的顺利通过，而面试者的人数经过筛选亦愈来愈少，最后只剩下二十位。
　　接下来是最后一关的面谈，是决定生死的关键时刻。
　　面谈是由三位主考官面对一位面试者，夏小荷的号码排在挺后面的，看着前面进去的人都面有菜色的走出来，她就忍不住跟着紧张。
　　又过了几位，夏小荷听到工作人员喊出自己的号码，她咽了咽口水，起身理了下衣服，推门而入。
　　“夏小姐，请先自我介绍。”坐在主位的面试官瞥了她一眼后，便低下头平淡的说道。
　　加油！加油！夏小荷在心里对自己用力打气完，带着微笑朗声道：“各位面试官午安，我是夏小荷，个性认真负责，喜欢与人交朋友，是个很健谈的人，很高兴能参加联达的面试，我有补习班招生与业务助理兼行销的相关经验，相信可以胜任联达客服的工作，希望能给我这个机会成为一名专业的客服人员。”
　　“谢谢夏小姐，嗯……我看你的履历上写说目前在夜市工作，请你大概说明一下。”主位的面试官又道。
　　“好的，我是在夜市摆摊卖饮料，已经三年了，除非有什么急事，基本上是每晚固定五点过后开始摆摊，所以非常希望白天时间也有一份稳定工作，能够多方学习外也能增加收入。”夏小荷的回答很务实。
　　“嗯，晚上在夜市摆摊，对白天的工作不会有影响吗？”主位的面试官抬起头看向她，再问。
　　夏小荷快速觑了他一眼，哇塞，这人真是一脸严肃。“不会的，我白天本来也有一份工作，是火锅店的外场服务人员，但因为店长有其他考量所以收店了。夜市的工作时间一直都很固定，通常是下午五点到晚上十一点，最晚十二点会收摊，在时间的掌控上不会有问题，我也很习惯这样的工作模式。”
　　“夏小姐，请说说你以前客服的相关经验。”右边的面试官问道。
　　“好的，我第一份工作就是补习班的招生工读生，针对升高中的学生推荐并安排课程……”夏小荷大概说起了过去的工作经历和负责职务。
　　“那么夏小姐了解我们银行吗？对这份工作的看法和期许是什么？”左边的面试官问道。
　　“很抱歉，其实我从来没申请过信用卡，也没有办过贷款，所以对这一部分真的不了解，但是我学习能力很好，虽然是兼职，但我希望这份工作能成为我夜市工作以外的第二发展，同时，我希望能藉着这个机会学习理财与金融知识，而且这里的工时、时薪、额外的奖金都非常吸引我，也适合我的工作考量，我会努力也相信我能胜任。”夏小荷清楚学历是自己的致命伤，她不夸大也不乱说，而是表现出最积极诚恳的态度，希望能打动面试官。